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90%的实体店老板都不能做到的8个服务细节

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楼主
 楼主| 发表于 2018-9-10 08:30 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
用户体验是一切的核心。
在门店里做生意,除了产品好,另外服务得更好,你才能在这个竞争越来越激烈的行业生存下来。所以作为实体店下面8个服务小细节看看你都做到了哪几个?
1
你就代表门店
对于顾客来讲,直接接触的是你。所以,你就是门店的代表。所以一定不要把问题推给别人。



若顾客真的还需要同其他人谈,那也不要把他推给一个你没有事先通知过的人,而要亲自把你的同事介绍给顾客,同时应给顾客一句安心话:“若他还是不能令您满意,请尽管再来找我。”
2
一定要换位思考
你希望如何被对待?上次你自己遇到的问题是如何得到满意解决的?
把自己摆在顾客的位置上,你会找到解决此类投诉问题的最佳方法。
3
使用于任何情况下的词语
不要说“我做不到”,而要使用一些肯定的话,如,“我将尽力”;永远不要说“这是个问题”,而说“肯定会有办法的”。


如顾客向你要求一些根本不可能做到的事情该怎么办?很简单:从顾客的角度出发,并试着这样说:“这不符合我们公司的常规,但让我们尽力去找其他的解决办法”。
4
多说“我们”少说“我”
导购在说“我们”时会给对方一种心理的暗示:我和顾客是在一起的,是站在顾客的角度想问题,虽然它只比“我”多了一个字,但却多了几分亲近。
5
与顾客交谈中不接电话
导购在接待顾客时,最好不要接听电话,就算你有礼貌地征得了顾客同意,顾客也会再心底泛起:“好像电话里的人比我更重要,为什么他会讲那么久”的想法。



所以导购在接待顾客时,决不接电话。如实在打电话是重要人物,也要接了后迅速挂断,等接待完顾客后再打过去。
6
再多说声对不起
礼多人不怪,当顾客讲述他们的问题时,他们等待的是富有人情味的明确反应,表明你理解他们。
所以你面对顾客的投诉,最好首先表示你的歉意,若要以个人的名义道歉的话,就要表现的更加真诚。然后明确告诉顾客你将尽你个人的一切努力帮他,直到他满意为止。
7
不要敷衍顾客的问题
面对问题,千万不要说“我根本没听过”,“这是第一次出现此类问题”,这种处理方式只会让顾客感到不爽,跟他讲问题并不严重的,这么说根本于事无补……


8
感谢、感谢、再感谢
要知道:对顾客说再多的感谢也不过分。但遗憾的是“谢谢”或“请”这类的字眼在生活中已越来越少用了,请尽可能经常地使用这些词,并把“谢谢”作为你与顾客交往中最常用的词。
请真诚地说出它,因为正是顾客、你、我和其他人才有了今天的这份工作。
所以感谢、感谢、再感谢……
我们总说服务,是琐碎隐于细节的,但每一个细节,实践一次非常容易,但坚持却是难之又难。所以,只有长久地做好每一个细节,才能获取更多顾客的芳心~

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沙发
发表于 2018-9-10 08:31 | 只看该作者
要密码不?是什么啊,免费的吗
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板凳
发表于 2018-9-10 08:46 | 只看该作者
确实不错,顶先
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地板
发表于 2018-9-10 09:03 | 只看该作者
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
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5#
发表于 2018-9-10 09:20 | 只看该作者
好啊,谢楼主!!!
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6#
发表于 2018-9-10 09:37 | 只看该作者
挖槽,犀利啊,找了很久,哈哈
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7#
发表于 2018-9-10 09:53 | 只看该作者
好啊,谢楼主!!!
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8#
发表于 2018-9-10 10:10 | 只看该作者
撸过
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9#
发表于 2018-9-10 10:27 | 只看该作者
看起来不错
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10#
发表于 2018-9-10 10:44 | 只看该作者
我的啦嘿嘿
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